Cara Membuat Auto Respon WhatsApp untuk Bisnis (Plus Contoh Pesannya)
Chat WhatsApp yang masuk saat kamu sibuk, tidur, atau sedang melayani pelanggan lain sering berakhir tanpa balasan. Padahal orang yang chat duluan biasanya sedang tertarik. Di sinilah auto respon WhatsApp membantu: pesan pertama langsung dibalas, calon pembeli tidak merasa diabaikan.
Artikel ini membahas cara membuat auto respon WhatsApp, mulai dari fitur gratis di aplikasi WhatsApp Business sampai balasan otomatis berbasis keyword dan AI, lengkap dengan contoh pesan yang bisa langsung kamu pakai.
Apa Itu Auto Respon WhatsApp?
Auto respon WhatsApp adalah pesan yang terkirim otomatis ketika seseorang mengirim chat ke nomor WhatsApp kamu. Isinya bisa berupa sapaan, info jam operasional, pricelist, atau jawaban untuk pertanyaan yang paling sering ditanyakan.
Aplikasi WhatsApp biasa (bukan versi Business) tidak punya fitur balasan otomatis. Kalau ingin memakainya, kamu perlu WhatsApp Business atau tools automation.
Cara 1: Pesan Salam dan Pesan Away di WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business menyediakan beberapa alat bisnis gratis. Lokasinya ada di menu Alat Bisnis (nama menu bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi):
- Pesan salam: terkirim otomatis saat pelanggan chat untuk pertama kali atau setelah lama tidak chat.
- Pesan di luar jam kerja (away message): terkirim saat chat masuk di luar jadwal yang kamu tentukan.
- Balasan cepat: template pesan yang dipanggil dengan garis miring, misalnya
/harga. Ini membantu mengetik lebih cepat, tapi tetap harus dikirim manual.
Cocok untuk: bisnis kecil yang ingin menyapa pelanggan dan memberi info dasar. Keterbatasannya: pesan salam dan away message isinya sama untuk semua orang. Pertanyaan seperti "harga paket B berapa?" tetap harus kamu jawab sendiri.
Cara 2: Auto Respon Berbasis Keyword dan AI dengan dibales.ai
Kalau ingin balasan yang menyesuaikan isi chat, kamu butuh automation. Dengan WhatsApp Automation dibales.ai, kamu bisa mengatur:
- Balasan berbasis keyword: chat berisi "harga" dibalas pricelist, "alamat" dibalas lokasi toko, "katalog" dibalas file PDF. Balasan bisa berupa teks, gambar, atau dokumen, dan bisa dikombinasikan dalam satu trigger.
- Asisten AI: menjawab pertanyaan yang tidak masuk keyword berdasarkan informasi bisnis yang kamu berikan (memakai kredit AI).
- Follow up otomatis: calon pembeli yang belum membalas dikirimi pesan lanjutan sesuai jadwal. Contoh pesannya ada di artikel 20 contoh chat follow up customer di WhatsApp.
WhatsApp Automation dibales.ai memakai engine WA Web dengan nomor kamu sendiri, jadi tidak perlu ganti nomor dan WhatsApp tetap bisa dipakai di HP.
Langkah Membuat Auto Respon di dibales.ai
- Hubungkan nomor WhatsApp di menu Integrations dengan scan QR code dari aplikasi WhatsApp di HP.
- Buat automation baru dan tentukan keyword pemicunya, misalnya
harga,info, ataupromo. - Tulis balasannya, tambahkan gambar atau file PDF bila perlu.
- Aktifkan AI Response kalau ingin pertanyaan lain juga dijawab otomatis.
- Tes dengan mengirim chat dari nomor lain, lalu sesuaikan isi pesannya.
Perbandingan Singkat
| Kebutuhan | WhatsApp Business | dibales.ai |
|---|---|---|
| Sapaan otomatis | Ya | Ya |
| Balasan berbeda per keyword | Tidak | Ya |
| Kirim gambar atau PDF otomatis | Tidak | Ya |
| Jawaban dengan AI | Tidak | Ya (kredit AI) |
| Follow up terjadwal | Tidak | Ya |
| Biaya | Gratis | Berbayar, harga flat rupiah |
Contoh Pesan Auto Respon WhatsApp
Sapaan Pertama
Halo kak, terima kasih sudah menghubungi [nama toko]! 👋 Mau tanya soal apa? Ketik: HARGA untuk pricelist KATALOG untuk lihat produk ALAMAT untuk lokasi toko
Di Luar Jam Operasional
Halo kak, pesanmu sudah kami terima 🙏 Admin kami online setiap hari pukul 09.00–17.00 WIB dan akan membalas secepatnya. Sambil menunggu, cek katalog kami di sini: [link]
Balasan Keyword HARGA
Ini pricelist terbaru kami ya kak 👇 [gambar pricelist] Kalau mau order, balas dengan format: Nama, Produk, Jumlah.
Balasan Keyword ALAMAT
Toko kami ada di [alamat lengkap]. Buka Senin–Sabtu 10.00–21.00. Petunjuk arah: [link Google Maps]
Chat dari Iklan
Halo kak, makasih sudah klik iklan kami! Ini detail promonya: [detail] Mau dibantu pilih produk yang paling cocok?
Untuk chat yang datang dari iklan Click to WhatsApp, lihat juga alurnya di halaman solusi iklan Click to WhatsApp.
Tips Supaya Auto Respon Tidak Terasa Kaku
- Langsung ke inti. Sapaan cukup satu kalimat, lalu tawarkan pilihan yang jelas.
- Pakai bahasa brand kamu. Kalau biasanya santai, jangan tiba-tiba formal di pesan otomatis.
- Selalu sediakan jalan ke admin. Tulis bahwa admin akan menyusul untuk pertanyaan yang lebih spesifik.
- Perbarui isi pesan. Harga, promo, dan jam buka berubah. Cek isi auto respon setiap ada perubahan.
- Jangan kirim terlalu banyak pesan sekaligus. Satu pesan yang rapi lebih baik daripada lima pesan beruntun.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apakah WhatsApp biasa bisa auto respon?
Tidak. Fitur pesan salam dan away message hanya ada di aplikasi WhatsApp Business. Untuk balasan berbasis keyword atau AI, kamu perlu tools automation.
Apakah nomor harus diganti?
Tidak. dibales.ai memakai nomor WhatsApp kamu sendiri lewat engine WA Web, dan nomornya tetap bisa dipakai di HP.
Bisa balas otomatis pakai gambar atau PDF?
Bisa. Balasan otomatis di dibales.ai bisa berupa teks, gambar, atau dokumen seperti PDF katalog.
Kesimpulan
Mulai dari pesan salam di WhatsApp Business kalau chat yang masuk belum banyak. Begitu pertanyaan mulai berulang dan banyak chat telat dibalas, pakai auto respon berbasis keyword dan AI supaya setiap calon pembeli langsung mendapat jawaban. Lihat semua fiturnya di halaman WhatsApp dibales.ai atau alur lengkapnya di solusi Balas Chat 24 Jam.
Biar chat jualanmu dibales otomatis
Auto reply, follow up terjadwal, dan AI yang bantu balas chat. Calon pembeli tetap dikawal sampai closing.
Dipercaya oleh 13.000+ kreator & brand di Indonesia