Cara Balas Chat Otomatis 24 Jam di WhatsApp, Instagram, TikTok dan Live Chat
Balas chat otomatis bukan lagi soal mengirim pesan template yang kaku. Sekarang CS AI bisa membaca pertanyaan pelanggan, menjawab dari informasi bisnis kamu, menyerahkan chat ke tim saat perlu, dan memberi label yang memicu follow-up otomatis. Artikel ini membahas cara setup balas chat otomatis di WhatsApp, Instagram, TikTok, dan live chat website menggunakan CS AI dari dibales.ai.
Kalau kamu masih tahap memilih tools, baca dulu perbandingan aplikasi balas chat otomatis. Kalau sudah yakin dan mau langsung setup, lanjutkan di sini.
Kenapa Harus Balas Chat Otomatis
Chat pelanggan datang dari banyak tempat: DM Instagram, WhatsApp, komentar TikTok, sampai live chat di website. Masalahnya, pertanyaan yang masuk sering berulang — harga, stok, promo, cara order — dan datangnya tidak kenal jam. Kalau baru dijawab pagi, calon pembeli sudah pindah ke toko lain.
Hire CS tambahan untuk shift malam bukan pilihan yang murah. Balas chat otomatis pakai AI menutup celah ini: pertanyaan rutin dijawab dalam hitungan detik, kapan saja, tanpa menambah headcount.
Apa Saja yang Bisa Dibalas Otomatis
Tidak semua chat perlu dijawab manusia. Berikut jenis pertanyaan yang paling sering dibalas otomatis oleh CS AI:
| Jenis chat | Contoh pertanyaan | Dijawab AI? |
|---|---|---|
| Informasi produk | "Harga serum yang mana, min?", "Stok XL masih ada?" | Ya |
| Promo dan jam buka | "Lagi ada promo gak?", "Tokonya buka jam berapa?" | Ya |
| Cara order | "Order lewat mana?", "Bisa COD gak?" | Ya |
| FAQ bisnis | "Bisa return?", "Garansi berapa lama?" | Ya |
| Sapaan dan basa-basi | "Halo min", "Masih buka?" | Ya |
| Negosiasi harga | "Bisa kurang gak min?" | Diserahkan ke tim |
| Komplain | "Barang belum sampai 5 hari" | Diserahkan ke tim |
Intinya, pertanyaan yang jawabannya sudah ada di katalog atau SOP bisa dibalas AI. Yang butuh keputusan manusia — seperti negosiasi, komplain, atau konfirmasi pembayaran — otomatis diserahkan ke tim.
Cara Kerja Balas Chat Otomatis di dibales.ai
CS AI di dibales.ai bukan auto reply berbasis kata kunci. AI membaca maksud pesan pelanggan, lalu menjawab berdasarkan informasi bisnis yang sudah kamu isi: katalog, harga, promo, dan SOP. Pelanggan boleh bertanya dengan singkatan seperti "brp" atau "rdy" — AI tetap paham.
- Chat masukDari WhatsApp, DM Instagram, TikTok, atau live chat
- CS AI menjawabDari katalog dan SOP yang kamu isi
- Memberi labelTertarik, Komplain, atau label custom
- Follow-up WhatsAppLabel memicu follow-up terjadwal
Satu kredit AI terpakai setiap kali CS AI membalas. CS AI ada di paket Enterprise, sudah termasuk 5.000 kredit AI gratis; lebih dari itu, tambahannya Rp75 per kredit. Penyerahan chat ke tim tidak memakan kredit. Kalau kamu punya API key sendiri, bisa pakai fitur BYOK (Bring Your Own Key).
Setup per Platform
Semua channel dikelola dari satu inbox yang sama — Omnichannel inbox di dibales.ai. Kamu tidak perlu buka empat tab berbeda. Berikut catatan singkat per platform.
Hubungkan nomor WhatsApp kamu, baik lewat WhatsApp Web maupun WhatsApp Official API. CS AI langsung aktif di channel ini. Untuk follow-up, kamu bisa membuat template pesan yang terkirim otomatis saat kontak diberi label tertentu. Detail lengkap ada di halaman WhatsApp automation.
Hubungkan akun Instagram Professional (Business atau Creator). CS AI ikut membalas DM berdasarkan informasi bisnismu. Untuk komentar, pakai Comment-to-DM: komentar dengan kata kunci dibalas dan pengirimnya langsung dapat DM. Kalau orang itu lanjut bertanya di DM, CS AI yang menjawab. Baca selengkapnya di halaman Instagram automation.
TikTok
Hubungkan akun TikTok. Komentar dan DM bisa dibalas otomatis lewat automation, dan DM yang masuk ke inbox ikut dijawab CS AI. Panduan lengkap ada di halaman TikTok automation.
Live Chat di Website
Pasang widget live chat di website kamu. Pengunjung bertanya langsung dari halaman produk, dan CS AI menjawab real-time. Tidak perlu instal plugin berat — cukup satu baris kode. Lihat cara pasangnya di halaman live chat.
Atur Jadwal AI Aktif
Tidak semua bisnis ingin AI membalas sepanjang hari. Ada yang ingin tim tetap handle di jam kerja, dan AI baru aktif saat tim pulang. Pengaturan Jam Kerja AI mengatur ini:
- Selalu aktif — CS AI membalas 24 jam, cocok untuk toko online yang ordernya datang kapan saja.
- Jam tertentu — misalnya 18.00 sampai 08.00. Ada preset cepat: Jam kerja, Di luar jam kerja, dan Malam saja.
- Beda per channel — WhatsApp bisa punya jadwal berbeda dari Instagram. Satu channel juga bisa punya beberapa rentang jam dalam sehari.
CS AI juga punya pengaturan Jeda sebelum membalas: AI menunggu sebentar sampai pelanggan selesai mengetik beberapa pesan, baru menjawab sekali. Jadi balasannya tidak terpotong-potong. Penjelasan lengkap soal skenario jadwal ada di halaman solusi Balas Chat 24 Jam.
Rapikan Balasan Manual dengan AI
Saat tim membalas sendiri dari inbox, ada fitur Rapikan dengan AI — ikon tongkat di kolom tulis pesan. Fitur ini merapikan draft balasan yang sudah diketik tim supaya lebih rapi dan jelas dibaca. Tidak memakan kredit AI, dan tersedia di paket Enterprise.
Ini berguna saat tim mengetik cepat dan hasilnya berantakan, atau saat balasan teknis perlu disederhanakan supaya pelanggan langsung paham.
Kapan Chat Diserahkan ke Tim
Kamu menentukan sendiri kondisi penyerahan chat ke tim. Contoh kondisi yang umum:
- Pelanggan minta nego harga atau diskon khusus.
- Pelanggan mengajukan komplain.
- Pelanggan siap bayar dan butuh nomor rekening.
- Pertanyaan di luar cakupan info bisnis yang sudah diisi.
Saat CS AI menyerahkan chat, tim membalas dari dashboard yang sama. Tim juga bisa ambil alih chat kapan saja, lalu menyerahkannya lagi ke CS AI. Penyerahan ke tim tidak memakan kredit. Selengkapnya tentang alur kerja tim, baca AI customer service.
Contoh Alur Balas Chat Otomatis
Berikut contoh percakapan di WhatsApp dari malam sampai pagi berikutnya:
Butuh lebih banyak contoh isi follow-up? Lihat contoh chat follow up customer di WhatsApp.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Berapa biaya balas chat otomatis pakai CS AI?
Paket Plus mulai dari Rp99.000/bulan dan paket Pro Rp179.000/bulan. CS AI ada di paket Enterprise, sudah termasuk 5.000 kredit AI gratis. Tambahan kredit Rp75 per balasan. Penyerahan chat ke tim gratis.
Apakah bisa pakai di semua platform sekaligus?
Bisa. WhatsApp, Instagram, TikTok, dan live chat website dikelola dari satu Omnichannel inbox. CS AI aktif di semua channel yang kamu hubungkan.
Bagaimana kalau pertanyaan pelanggan di luar info yang sudah diisi?
CS AI akan menyerahkan chat itu ke tim. Kamu bisa mengatur kondisi penyerahannya sendiri, jadi tidak ada jawaban yang asal-asalan.
Apakah pelanggan tahu sedang dibalas AI?
Gaya bahasa CS AI mengikuti informasi dan pengaturan yang kamu buat, termasuk sapaan dan nada bicara, jadi balasannya terasa seperti dari admin tokomu sendiri.
Apa bedanya dengan auto reply biasa?
Auto reply biasa mengirim pesan yang sama setiap ada kata kunci tertentu. CS AI membaca konteks percakapan, menjawab sesuai pertanyaan, dan bisa memberi label yang memicu follow-up. Perbandingan lengkapnya ada di cara membuat auto respon WhatsApp.
Kesimpulan
Balas chat otomatis bukan hanya soal kecepatan, tapi soal tidak kehilangan calon pembeli yang chat di luar jam kerja. Dengan CS AI dari dibales.ai, kamu bisa menjawab pertanyaan rutin di WhatsApp, Instagram, TikTok, dan live chat dari satu tempat — lalu membiarkan label dan follow-up otomatis mengawal calon pembeli sampai siap order.
Kalau chat kamu masih dibalas manual satu per satu, sekarang waktu yang tepat untuk memulai sales pake AI.
Biar chat jualanmu dibales otomatis
Auto DM dari komentar, balasan Story, sampai IG Live. Setiap calon pembeli langsung dapat link, tanpa kamu balas satu per satu.
Dipercaya oleh 13.000+ kreator & brand di Indonesia